Colchão Scarnatti – Política de Devolução e Reembolso

Na Scarnatti, estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor sono da sua vida. Por isso, oferecemos um teste sem riscos de 101 noites — para que possa experimentar o seu novo colchão em casa, sem pressões nem pressas.

💤 Teste de Sono de 101 Noites

Tem 101 noites a contar da data de entrega para experimentar o seu colchão Scarnatti no conforto do seu lar. Se não ficar completamente satisfeito dentro deste período, pode devolvê-lo para um reembolso total — sem perguntas.

🔄 Como Iniciar uma Devolução

Para solicitar uma devolução dentro do período de teste de 101 noites:

1. Envie um pedido de contacto através do nosso site.

2. A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá instruções detalhadas para o processo de devolução, incluindo onde enviar o colchão e como o preparar.

3. Enviaremos uma Saco de Compressão para Colchão Scarnatti™, concebido para tornar a reembalagem e devolução do seu colchão o mais simples e sem incómodos possível.

4. Depois de embalado, pode organizar o envio de devolução conforme indicado.

5. Inclua o seu comprovativo de compra original com a devolução.

📦 Condições de Devolução

Para ter direito a um reembolso total durante o teste de 101 noites, o colchão deve:

• Ter sido comprado diretamente à Scarnatti ou a um vendedor autorizado.

• Estar em bom estado, sem manchas, odores, rasgões ou desgaste significativo.

• Não ter sido alterado ou danificado para além do uso normal.

• Ser devolvido na embalagem original ou numa embalagem adequada.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou aplicar uma taxa se o colchão for devolvido em condições insatisfatórias.

🚚 Devoluções Gratuitas Durante o Período de Teste

Oferecemos envio de devolução gratuito durante o período de teste de 101 noites, desde que a devolução siga o nosso processo orientado. Se forem necessários acordos especiais, informaremos antecipadamente sobre quaisquer custos associados.

❌ Exclusões e Exceções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• O colchão for devolvido após o período de teste de 101 noites.

• Tiver sido personalizado ou comprado a um vendedor não autorizado.

• Tiver sido usado excessivamente ou danificado para além da avaliação normal do teste.

• Já tiver devolvido um colchão ao abrigo da política de teste.

🔁 Direito de Desistência Padrão (14 Dias)

Em conformidade com as leis de proteção do consumidor, pode também cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificar. Para tal, envie um pedido escrito claro através do nosso site. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (excluindo quaisquer serviços de entrega melhorados), no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos.

É responsável pelo custo do envio de devolução, salvo acordo em contrário. Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original.

🛠 Reclamações de Garantia

Se o seu colchão apresentar um defeito após o teste de 101 noites mas dentro do período de garantia limitada de 10 anos, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. A garantia cobre reparações ou substituições para problemas qualificados.

📅 Atualizações da Política

A Scarnatti (Renabed Europe BVBA) pode atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que forem publicadas no nosso site.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente — estamos aqui para o ajudar a dormir melhor.